宏福苑法團管理人「合安」周二（12 日）晚舉行首場網上簡介會，期間一名業戶因未「解除靜音」致未能提問。
「合安」代表就業主要求召開業主大會提出新說法，指有部分業主去世，認為若倉促開會或影響遺產繼承人權益，亦指正就如何核實簽名尋求法律意見。但有居民質疑拖延，「咁係咪真係要拉隊去麥美娟嗰度一齊簽呢？」
「合安」又提及大維修基金有 1.27 億元餘款，下月會安排退還予業戶，九成業戶可獲 3.7 至 9.8 萬元；另就宏志閣，評估後認為需進行外牆、機電等工程，初步估計工程費至少 3,000 萬元，工期至少需時 9 個月。
一居民未「解除靜音」
致未能提問
「合安」周二晚上 7 時至 9 時透過 Zoom 直播舉行第一場業主簡介會，出席簡介會的 3 名代表，分別為「合安」物業服務總監陳偉光、高級經理梁穎詩，以及「中國太平保險（香港）有限公司」劉姓代表。3 人首先花大約 40 分鐘簡介屋苑事務，然後回答業主的提問。
居民可透過「舉手」功能發問；亦可掃描在畫面簡報上的二維碼提交問題，主持人會歸納、代為發問。
透過「舉手」功能提問的居民，主持人會讀出其帳戶號碼或名稱，居民需先「解除靜音」才可讓與會者聽到他發問，但直播期間，疑有一名居民在「舉手」、被主持人邀請提問後，不懂得操作「解除靜音」，致最後未能在會上提問。
合安服務總監：若倉促召大會
或影響遺產繼承人權益
火災之後，有宏福苑業主致函民青局長麥美娟、以 Google Form 發起聯署，以及收集紙本聯署，多次要求召開業主大會，「合安」曾指網上聯署的資料未符法定要求，故不會安排；而收到紙本聯署後則指需諮詢法律意見，並進行核實程序。
簡介會上，有業戶指居民在 4 月 29 日已親身遞交紙本聯署，周三為回應的限期，質疑「點解仲未出通告」，陳偉光回答時提及新的說法。
他稱，明白居民「好關心」業主大會，而「今日呢個簡介會並唔係取代業主大會，而係喺開業主大會之前，先同大家交代各項嘅工作進度」。他續指，留意到過往業主大會曾在法定人數、授權書出現爭議，指「合安」非常明白處理程序「係必需要嚴謹、準確」，所以需就如何核實業主簽名及身分尋求法律意見。
他又指，就已故業主，明白辦理遺產承繼手續需時，「如業主大會係好快咁倉促進行，部分合法嘅繼承人可能未能夠及時咁完成手續，影響佢哋嘅行使權益，呢一點亦都係我哋唔想見到嘅」，希望業主理解。
陳說，「就部分業主聯署要求開業主大會嘅事，合安亦都正就上述呢個（要求）尋求法律意見，確定喺法律框架下合規、合情、公平地去處理呢件事，為大家安排一個最穩妥嘅業主大會，去保障全體業主嘅利益」。
陳偉光：不適合代表業主
跟政府訂安置方案
就政府長遠居住方案，有業戶指「唔想要」政府方案，要求「合安」收集意見，讓業主投票表決，再由「合安」代表業主與政府商議。
陳偉光指，由於長遠居住方案涉及私人業權，應由各業主自行考慮，「合安」難以代表業主決定，認為對個別業主的選擇沒有約束力。他稱由「合安」作代表跟政府為個別業主訂出方案，「唔係最適合做法」。
合安：退回大維修款項
九成業戶可獲 3.7 至 9.8 萬元
陳偉光在簡介會開場則提到，過去數月「合安」要接收及整理宏福苑接近 89 萬份文件，同時要配合獨立委員會聽證會、上樓安排等工作，各項事務都需時處理。
「合安」亦交代業主在大火前分期繳付的屋苑大維修基金結餘，以及退款安排，指屋苑在大火前已繳付共 15 期款項予工程承辦商，現時餘款（及履約保證金入賬）約 1.27 億元，會在 6 月安排退回予業戶，退款額視乎已繳付的期數和業權份數而定，而已繳付兩期或以下的業戶則不獲退款。
「合安」指，有 1,883 戶可獲退款 3.8 至 9.9 萬元；14 戶可獲退款 1.6 萬至 1.7 萬元。另有業戶將不獲退款，包括 30 戶只繳交了一至兩期，實際欠款 6,700 元至 4.4 萬元；57 戶則從未供款，實際欠款 6.9 萬至 8 萬元。「合安」未有解釋欠款會由何人承擔。
至於有業主早前已繳交 2025 年 12 月管理費、裝修按金，亦會連同大維修基金餘款一併退回。
合安：宏志閣工程需時 9 個月
至於沒受火災波及的宏志閣，「合安」指透過目測初步評估後，該幢有三分二牆身表面及防水層未完工，會導致單位牆身滲水，而為配合此工程，需興建有蓋行人通道，亦要新設緊急車輛通道以符合法例要求。
「合安」又指，就宏志閣有多項機電系統，如消防、液化石油氣、電訊等系統，要進行全面檢查及功能測試，初步估計工程費用至少 3,000 萬元，工期至少 9 個月。
此外，如其他 7 幢大廈不宜居住，批地文件、公契亦須作修訂，以配合宏志閣長遠復居，宏志閣各業戶的法律及相關責任才得以釐清，並具備購買相關大廈保險的條件。
中國太平代表：需待調查完成
才可作進一步評估賠償
火災後，災民非常關注保險賠償問題。政府的網上解說資料形容，「處理業主立案法團為屋苑購買的火險賠償問題十分複雜」，如涉屋苑火險，若業主同意將業權轉售給政府，索償權則會轉予政府，但業主為單位投保的家居保險，「則由業主自行與保險公司洽商及處理，所獲賠償款項仍全數歸屬業主所有。」
中國太平的代表在簡介會指，太平香港承保宏福苑樓宇及維修工程的 5 款對公眾保險，分别是財產全險、 建築僱員賠償險、建築工程全險、公眾責任險，以及業主立案法團第三者責任；又指有關保單責任、受保人的法律責任及賠償，仍需待獨立委員會及政府部門完成全面調查並公布正式結果之後，才可作進一步評估。
宏盛何小姐：
係咪想拖延個業主大會呢？
宏盛閣居民何小姐聽畢簡介會後受訪，認為「合安」代表的解說「都係麻麻地」，未能解答疑問，包括居民多次提出公開樓宇的勘察報告。
她期盼簡介會能交代召開業主大會的安排，惟「合安」卻稱就核實業主簽署等需尋求法律意見，她批評說法荒謬、形容「遊花園」，「幾時開、幾時做，就算聽日 deadline，佢都可以搵個藉口嚟話你造假要 check。」
她續質疑，「係咪想拖延個業主大會呢，Google Form（網上聯署）你又話假，實體簽名你又話假，咁係咪合安有問題呢？咁係咪真係要拉隊去麥美娟（民青局局長）嗰度一齊簽呢？」
何小姐又指，召開業主大會其中一個重要事項，是讓業主表達對政府長遠居住方案的意向，「起碼大家知道自己意向係乜，因為而家係政府自己講，有幾多 per cent 想原址（重建），幾多 per cent 想賣晒（業權）畀你，其實呢個無一個（獨立）數據出嚟㗎嘛，全部都係政府自己噏㗎嘛，如果業主大會出嚟，個個自己投票，咪數到票數係幾多囉，呢個係最真實嘅嘢嚟㗎嘛。」
她亦質疑，如「合安」作為管理人都自覺不能為業主反映意見，說法是荒謬。
就「合安」提及屋苑保險的法律責任及賠償，需候獨立委員會調查結果，方可作進一步評估。何小姐擔憂若賣出業權，業主會失去賠償，「到時調查結果出嚟，個保險都唔係歸我哋㗎啦喎，單一業主咪就係政府囉，所以佢咪趕住要你 6 月 30 日之前賣囉。」
宏昌張女士：你都講唔到我哋未來
我要錢嚟做咩啫？
宏昌閣張女士表示，有就第三方的驗樓報告、業主大會的安排提交問題，但未獲抽中回應。她同樣擔心保險賠償的問題，「聽證會都未完，究竟責任誰屬，政府要負幾多責任我都未知，我賣咗到時我係咪冇得追討呀？」
張女士同樣指「合安」未能解答安置方面的疑惑，「你分錢幾多嗰啲（大維修基金餘款），啲數唔爭得好遠，唔係要呢啲呀嘛，我哋要嘅係，真係想有個可以重新安居嘅地方⋯⋯你都講唔到我哋未來，我要錢嚟做咩啫？」
她又質疑，「合安」有沒有能力解決居民問題，「政府搵得你（合安），你應該有一個更加獨特嘅功能㗎嘛，政府將我哋條命交畀你」。