大埔宏福苑受災的 7 座大廈居民，周一（20 日）起分批上樓執拾物品，宏新閣 77 戶共 264 人在首日上樓執拾，《法庭線》在現場直擊並訪問災民。政務司副司長卓永興稱，期間一名市民「落樓覺得有啲喘氣」不適送院，後來已無礙出院。而警方將積極調查 3 宗懷疑失物的個案。
全日有多名災民上樓及離開，不少人表示大部分家具及物品皆燒毀，有人表示無法挖到愛犬骸骨，「骨頭挖唔到，其他物品都係，得張燒剩嘅狗仔床」。有人在家中找回戒指，亦有人意外發現大批舊相片完好，不過兩度形容上樓過程辛苦。
寫情書、覓婚戒、悼愛犬 — 他們的家園告別禮
19:38 卓永興：首日264人上樓 一人喘氣送院
政務司副司長卓永興稱，是日為宏福苑宏新閣 1 至 10 樓住戶安排上樓收拾物品，而經一戶一社工登記上樓的共有 78 戶、267 人，實際出現的則有 77 戶、264 人，期間接獲一名市民因身體不適尋求協助。
被問及因應有居民身體不適，政府會否就周二有較高樓層居民上樓一事，再作安排，卓永興表示，是日報稱身體不適的人實際是否與上落樓相關，「呢個其實我哋都唔係咁清楚，唔可以咁確實」。
卓續指據其了解，該名不適人士是年逾七旬的長者，「佢喺走嘅時候，落樓呢覺得有啲喘氣、不適，去到我哋個詢問中心」，人員遂為他安排送院，送院時清醒，送院後現已出院。
江永祥：警將積極查 3 宗懷疑失物
大埔警區指揮官江永祥則指，是日共接獲 11 宗求警協助個案，「居民懷疑可能有財物遺失」，有關財物包括電腦、飾物、金飾，警方已即時派員協助搜查。
江說，已即日就其中 4 個個案尋回相關失物，另有 4 宗個案單位損毀較嚴重，「調查之後，居民亦都相信財物可能係已經被焚毀」。至於餘下 3 宗個案，警方將積極調查及跟進。
被問及 3 宗個案情況，江說「呢 3 宗個案，其實住戶有時都未必完全記得自己財物嘅擺放位置，以至究竟佢財物，喺個屋裡面其實個數量係幾多，要再同佢跟進」。
卓永興：平均逗留 1 小時 44 分鐘
至於全日上樓情況，卓永興表示是日上樓住戶，平均在大廈逗留 1 小時 44 分鐘，最短是 14 分鐘，最長是 3 小時 25 分鐘，大概有兩成住戶逗留不足 1 小時。
卓續說，是日共有 14 戶、27 人，在 3 小時內不止一次上落大廈，有 12 戶、24 人走多於 1 轉，有 2 戶、3 人走多於 3 次，最高紀錄是上落 4 次。
被問及會否可以針對較高樓層住戶，提供上樓人數上彈性安排；卓說已是由居民自己決定找誰上樓。若有需要上落多次，可能要找適合人選如健壯、年輕的人。卓又說，目前容許上樓之前更換人選，但如上樓之後再換人上樓，「操作上係會比較複雜」。
被問及未來可能會下雨，政府將有何措施；卓永興說留意到是日的「上裝備區」較擠迫，將會擴大區域、增加桌椅，另會增添帳蓬，待下雨時可有遮擋。
18:35 宏新閣 7 樓葉太 全屋焚毀竟找回五大袋舊相
住在宏新閣 7 樓的葉太及丈夫，在離開時接受《法庭線》訪問，稱在宏福苑住了超過 20 年，早前收到單位在大火後情況的相片，已知道損毀嚴重，「所以都無乜帶嘢上去，諗住純粹睇下」，但竟然發現木櫃之中的大批昔日相片仍然完好，兩人執了五大袋舊相離開，形容是意外收穫，「（是個）好耐嘅櫃，外面有燒，入面無燒到⋯⋯都叫有啲安慰啦，唔會話咩紀念都無晒咁囉」。
葉太憶述上樓時情況，指有點趕急，而因為落雨，「又濕，着件雨褸，又熱又辛苦」，而單位全黑，「地下好多爛嘢，唔敢亂咁踩」。她聽人說有好難聞氣味，故戴了兩個口罩，但因為有開窗，形容家中「無乜𤓓味」，故比想像中好。而樓梯、走廊亦有清潔、打掃過。
她又指，起初不想上樓，因自己有敏感，但不想有遺憾，故最後都來到。初時有點緊張，又再次形容上樓過程辛苦，「去到 5 樓已經暈暈地，再上高啲都唔得，望到 6 字好開心，仲有一層就到」。最後竟找回大堆舊相，「好彩有上，如果唔係有遺憾」。
她又指，原本早已完成執拾並落樓，不過需時處理寄存迷你倉，形容是「好好嘅服務」。
葉生指，最印象深刻是撿回很多相片，足足放滿五大袋，都是家人和昔日旅行的回憶。他先後兩次上樓，第二次還把未有損毀的新冷氣機搬到樓下，再由仁濟機構協助下，把一切物資包裹暫時收入迷你倉，容後再處理。
喜歡做運動的他，家中仍有被燒毀的單車和健身椅，不過他笑言「都減唔到肥」。夫婦倆比起其他居民相對樂觀，笑面迎難關，因為葉生說「最緊要係人無事！」
16:30 居民梁先生：寫咗封情信畀間屋
宏新閣居民梁先生表示，在單位中尋回結婚戒指等飾物。他描述尋回的過程，稱「其實都喺間房，我自己擺好咗個位，一掘已經係㗎喇。其實好多嘢都灰晒，零零捨捨反光嗰嚿嘢執返出嚟就係。其實好明顯，真金不怕洪爐火，就係嗰嚿金仲喺度」。
他又指，離開單位時放下了一封信：「寫咗封情信畀間屋，放低咗俾佢。」
下午大約 4 時 26 分，有人在封鎖線內被送上救護車。
16:00 居民鍾先生：入屋拍照便離開 遇到鄰居一度激動
住宏新閣 1 樓的鍾先生下午約 4 時離開。從他提供的相片可見，單位內大部分物品嚴重燒毀，只剩下焦黑殘骸，幾乎無物可取。
其中一張相片顯示瓦礫堆有一隻歌手鄭中基的《時間 人物 地點》CD，封面仍清晰可辨。鍾先生說，這是他唯一能帶走的物品，形容「屬於我嘅物品就燒剩隻 CD」，感慨「回憶、故事變成碎片」。
他指在單位已沒甚麼可做，「影幾張相，睇下有啲咩⋯⋯但都冇啲咩（可帶走）咪走囉。」母親則尋回一個首飾盒。他又提到，上樓期間見到鄰居時一度激動，慨嘆「大家都未死」。
15:00 居民單位損毀嚴重 盼原址重建公園填補小孩心靈
李小姐居於宏新閣低層單位，今早 8 時許已抵達現場。她完成執拾後向記者提供照片，可見家中家具幾乎全部燒毀，「損毀嚴重，路面係好多碎石，但係可以行走」。她表示只是收拾了一本相簿及少量金器，「因為已經冇其他嘢攞，只剩返呢兩樣嘢」。
李小姐形容，最不捨得其 12 歲小孩的相片及物品，及樓下公園的回憶，希望將來可以原址重建一個一模一樣的公園，「好想填補返小朋友心靈嘅空虛」。
「小朋友不斷提起想攞返公仔同埋好掛住個公園⋯⋯呢個係佢出世嘅地方，雖然佢而家長大咗，但係佢嘅成長全部都喺晒公園，裡面最開心嘅回憶。」
14:45 現場下雨 居民雨中上樓
14:30 吳生：社工通知僅容兩人入單位
居民吳生居住在 4 樓的單位，他表示未知損毀情況有多嚴重，主要想取回貴重物品，「普通衫褲鞋襪嗰啲都預計無得攞」。他帶備了環保袋，以及頭盔、腳套、手套等保護裝備。他又指原本登記了四人上樓，「不過社工通知，只能夠兩個人入單位」。
他形容今日是用平常心應對，「始終過咗一段時間，自己都調節過，咁希望上到去，睇下咩情況，攞到就攞」。吳先生又指，他與妻子租住宏新閣短時間就發生火災，業主明白單位內大部分物品屬於租客，「所以佢都好寬容，好快應承畀我哋上樓先」。
他亦希望能取回以往與妻子之間、具紀念價值的物品。
1415: 鄭小姐：燒到「一件家俬都無」
鄭小姐是宏福苑宏新閣的居民，單位位於 3 樓，今日上樓收拾物品。據她向記者提供的相片，可見其單位內已經被燒成一片灰。她感嘆屋企燒到「一件家俬都無」，因此無甚麼可以執拾，所以覺得3小時都已足夠。鄭小姐透露今次大火家中沒有傷亡，只有財產損失。
14:00 單位淪頹垣敗瓦 居民無法尋回愛犬骸骨
宏福苑宏新閣居民黃先生，今早與母親一起上 7 樓單位。他上樓前表示，最希望拾回其貴婦狗「多多」的骸骨。他與愛犬相處 10 多年，自己亦住在宏福苑20多年。
不過黃先生上樓後表示，無法挖到愛犬骸骨，「骨頭挖唔到，其他物品都係，得張燒剩嘅狗仔床」。他形容，單位內的情況與想像中出入不大，「出事嗰晚我喺屋企樓下見到都燒得好犀利，已經有最壞打算」。
根據黃先生提供的相片，其單位淪為一片頹垣敗瓦。
13:30 居民購工業鞋方便行樓梯
居民袁女士居住在中層單位，與丈夫、親友一同上樓。他們特意購買了工業用的鞋子，方便行樓梯上樓。他們未知單位燒毁情況，希望可以取回嬰兒的照片。
13:10 居民雲姐：盼取回結婚證書、屋契
居民雲姐居住在宏新閣 5 樓，正等候安排上樓執拾。她希望可以取回結婚證書、屋契等重要文件，「有幾耐就執幾耐，執到無嘢好執」。
12:00 居民鍾先生：取回結婚證書 單位外不能拍攝
居民鍾先生返回宏新閣後，取回了結婚證書及電腦，指電腦內有兒子的相片。他亦取回家中的掛畫。他形容如今取回物件，但都不知道放在何處。
他指自己單位的情況與相片所見相似，幸運地燒毁情況較輕微，但見到其他單位「全部都係灰」，又形容大廈內「樓梯黑晒」。鍾先生又指只有拍攝自己家中情況，「出面佢講咗唔畀影」。
11:15 居民親戚尋回小孩相簿
宏福苑居民親戚周女士離開宏福苑後接受傳媒訪問，指在單位中取回一些文件，以及小孩小時候的照片。因為單位屬低層，燒毁情況嚴重，其中客廳、廁所情況較嚴重，「雪櫃成個空晒，所有嘢無得剩，搵到相簿就已經好好」。她指執拾時間尚算足夠，心情還好，將來尚要再上樓一次，處理單位內的保險箱。
周女士又形容，今次安排「OK」，「行每一步都有人跟住，入到入面就自己執嘢，門口好多民安隊」。
10:45 陸續有居民落樓離開
在宏新閣內，陸續有居民落樓，可見部分人手持大袋物品離開，並由民安隊人員陪同。
10:00 有居民進入單位
有居民已經進入宏新閣的單位內，由社署職員陪同執拾物品。
09:45 警員護送居民上樓執拾
有宏新閣居民完成登記後，獲安排上樓執拾物品。他們戴上頭盔，部分人亦攜帶拉車，方便搬運物品。有大批警員及民安隊人員護送居民進場。
09:30 居民戴頭盔準備上樓
有宏新閣居民獲安排上樓，現場可見，居民進場前需要戴上頭盔。
09:00 宏福苑居民回家 盼尋回愛犬骸骨
居民黃先生今早八時多來到宏福苑附近，表示稍後會和母親一起上 7 樓單位。他指母親主要想拿金器，而他最希望拾回貴婦狗「多多」的骨頭。他已經和狗仔相處 10 多年，而自己住在宏福苑20多年。對於今日上樓，他自言感受複雜，今天特意請假回來收拾東西。
0840 宏新閣低層居民：想取回珍貴嘅嘢
宏新閣低層的李小姐，早上約 8 時半乘搭接駁巴士上樓執拾。她說早前已看過家中現況照片，「都係⋯⋯爛晒，乜都無呀」，但指對回家持平常心，已經有心理準備。因居於低層，她表示不怕走樓梯。
被問及最想取回甚麼物件，她說「珍貴嘅嘢囉，睇下攞唔攞到，都未必攞到㗎喇⋯⋯應該都爛晒喇。」至於自己會否上樓多過一次，她說「應該無嘢攞㗎喇，爛晒喇，所以都無幾多次㗎喇。」
她又說家人正取保護衣等裝備，亦料需要鏟子，因「可能爛晒啲嘢要鏟開佢」、「總之唔好整親囉。」她不評論政府上樓安排，說「無時間去研究」。
08:40 居民乘接駁巴士到場
政府安排免費接駁巴士，接載居民往返宏福苑及大埔墟港鐵站。有宏新閣居民乘接駁巴士到場。
08:35 居民陳先生：燒得好犀利、黑晒
居於宏新閣 608 室的陳先生到場時說，暫不知道單位情況，稱只曾見過照片，「入邊燒得好犀利，黑晒㗎」，今天最想是取回貴重物品如金器，「其他，攞到就攞到，攞唔到就罷」。
被問及認為政府上樓安排如何，他說「程序唔知，唔好意思」。
08:30 卓永興：首批宏新閣78戶上樓 所有樓層有警駐守 不容記者上樓採訪
政務司副司長卓永興稱，政府高度重視宏福苑居民上樓執拾，形容是「一件大事」。卓表示，他和 4 名局長到場巡視上樓安排，包括到廣福社區會堂的登記中心，了解登記領取物資流程、現場人手佈置等安排，又指安排居民上樓需動員大量人手，今天共出動 1,000 人，包括 500 名來自警務處、民安隊、消防處、醫輔隊的人員，260 名民政總署人員包括關愛隊人員，150 名社會福利署人員，房屋署、房屋局則有 40 人，餘下其他單位約幾十人。
卓又說，會向每戶提供頭盔等裝備，住戶出入時會由警員或民安隊陪同。他表明為確保居民不受干擾，不容記者上樓採訪。
08:30 居民陸續到達
宏新閣居民陸續到達社區會堂登記，他們之後就會被安排上樓執拾物品。
08:15 警方嚴密布防
宏福苑一帶有警員嚴密布防，多個主要路口均有警員戒備。另外民安隊亦有派員到場。
07:50 高官、關愛隊陸續抵達
據現場記者觀察，在早上 7 時許，關愛隊成員陸續到達社區會堂。政務司副司長卓永興、勞工及福利局局長孫玉菡、房屋局局長何永賢及民政及青年事務局局長麥美娟等人，亦陸續到達。
政務司副司長卓永興早前受訪指，一般情況下如有需要，可容許居民在 3 小時時限内上落樓多於一次。
政府安排免費接駁巴士由上午 8 時 15 分起，每 15 分鐘一班，接載居民往返宏福苑及大埔墟港鐵站。市民亦可乘搭九巴 71K 線往返宏福苑，駕駛人士則可透過「一戶一社工」預約車位，免費使用宏福苑內的停車場。 另外，政府於寶湖路設置臨時的士站，供乘的士到達的居民使用。