宏福苑大火獨立委員會報告周四（29 日）公布，指政府部門處理居民投訴時互相推諉。逾百頁附件列出大火前，6 個政府部門接獲的 180 宗居民投訴，以房屋局獨立審查組（ICU）佔最多，共 46 宗；其次為民政總署、勞工處、消防處、屋宇署及警方。
父母在大火中喪生的遺屬蘇先生指，曾兩度向消防處投訴發泡膠封窗，獲回覆應向屋宇署查詢。他指，小市民投訴時不會知悉政府分工，「一樣會着火嘅嘢，痴喺你屋出面，唔係關你消防處事嘅咩，點解會關屋宇署事？」他又批評，政府多次漠視居民投訴，「錯失咗咁多次可以挽救呢個災難嘅機會，等於你 11 個月嚟唔道歉，都係一樣，係咁遲。」
180 宗居民投訴 ICU 46 宗佔最多
報告提到，宏福苑居民在大火前多次向政府部門投訴，惟部門處理投訴時「互相推諉」，沒有部門就消防安全問題承擔主體責任，令火警危險投訴石沉大海。有關公務員忽視居民切身且合理的安全關注，令他們感到求助無門及焦慮，「極為不幸的是，後來發生的事件證明了居民的投訴實屬有理。」（見另稿）
報告 117 頁附件列出，180 宗居民在大火前向政府部門作出的投訴及查詢。最早的投訴追溯至 2022 年 5 月，有居民向消防處投訴宏志閣的逃生途徑被阻塞。2024 年 2 月，有居民就 1 月的特別業主大會選用宏業一事，向屋宇署投訴宏業牌照及過往紀律處分問題。2025 年 11 月 21 日、大火前 5 日，居民江祥發向勞工處投訴竹枝從高處墮下。
180 宗投訴或查詢之中，其中房屋局獨立審查組（ICU）佔 46 宗；民政總署佔 45 宗；勞工處佔 35 宗；消防處佔 27 宗；屋宇署佔 23 宗，以及警方佔 4 宗，涵蓋棚網、發泡膠板、吸煙、業主大會及投訴宏業等範疇。
消防處回覆無規管遮窗物料
按記者統計，至少 11 宗關於發泡膠板的投訴及查詢，涉及消防處、勞工處及 ICU。最早大維修剛開始、2024 年 9 月，居民向消防處投訴，宏志閣地下後樓梯有發泡膠板阻塞逃生。
遺屬蘇生於 2024 年 9 月 13 日、30 日，兩度向消防處電話查詢，使用發泡膠板遮蓋窗戶的風險。消防處第一次回覆指，並無特定規例規管封窗物料 ，並請他提出投訴，以便進一步調查，但蘇沒提出投訴。在第二次回覆，消防處重申無特定規例規管封窗物料，請蘇先生向屋宇署查詢是否有任何適用規例。
ICU 回覆已提醒鴻毅盡快修正棚網
另至少 7 宗關於棚網的投訴及查詢，涉及 ICU、勞工處。其中有人在 2025 年 7 月向勞工處投訴颱風過後，宏昌閣及宏泰閣的棚架保護網破損，勞工處巡查後認為投訴無法確立，因有關棚架保護網已修復，並指承建商會檢查及加固棚架結構，處方亦已提醒負責人遵守職安健法例。
江祥發同年 9 月，亦向 ICU 投訴棚網在颱風後受損，以及棚網老化。ICU 回覆指，棚架及棚網已在颱風樺加沙後逐步修正，雖然發現若干不足之 處，但 ICU 已提醒鴻毅或註冊檢驗人員（RI）盡快修正，並提醒他們在修正後，須立即由合資格人士檢查棚架。
遺屬蘇生：小市民不會知道部門分工
曾兩度向消防處投訴發泡膠封窗、父母在大火中喪生的蘇生指，當時知悉英國格倫費爾大廈因外牆物料引致大火，看到宏福苑同樣以發泡膠封窗，「咁我係咪應該可以質疑你嘅安全性呀，所以我打去投訴，我唔知佢電話分開查詢定投訴，我本意係打去投訴嘅。」
蘇生指，消防處人員稱沒規管封窗物料，着他向屋宇署查詢，「咁我百思不得其解，吓，一樣會着火嘅嘢，痴喺你屋出面，唔係關你消防處事嘅咩，點解會關屋宇署事？我諗唔明囉。」蘇生指，對消防處回應感無奈，「咁我擺天拿水喺你窗出面，咁係咪應該消防處管呢，點會諗到你屋宇署管，定其他邊個部門管，一個小市民，你係唔會知呢樣嘢，你哋有分工乜乜物物，咁小市民係唔會知㗎嘛。」
蘇生稱，「同埋其實好多次機會㗎啦，好似上年（中環）華懋大廈大火，大火之後，我阿爸同我講，如果宏福苑呢度發生火警，佢哋就死緊，連一個 80 幾歲嘅老人家都清楚知道，嗰樣嘢係好危險，咁點解你唔去阻止嗰樣嘢，可能即刻去巡查所有棚網全港呀。都仲有一個月嘅機會，去阻止呢個悲劇發生，你冇去做，咁究竟我哋市民將生命財產交付畀你哋消防處，你哋係做緊乜嘢呢？」
蘇生強調，前線消防員很值得尊重，但質疑負責監管火警風險的消防後勤，未有妥善履行職責，須要被問責。他又指，政府部門在大火前處理宏福苑事務時「將球踢來踢去」，聽證會上亦如是，未有履行社會契約責任，好好保護市民生命財產。
蘇生：投訴無門 錯失挽救機會
對於特首李家超周四（29 日）率領多名高官躹躬道歉，並宣布接受房屋局局長何永賢請辭，蘇生明言不滿意，指何永賢沒有出來鞠躬道歉，「佢委員會指出咁多部門要負責，依家得一個人出嚟孭飛，咁係咪一個頂全家，定係點樣呢，同埋佢自己辭職咋喎，唔係問責落台喎，係兩碼子嘅事嚟，唔滿意囉。」
他批評政府事隔 11 個月才道歉，並不認同調查是延遲道歉的理由：「你等咗 11 個月，你先好似不情不願鞠躬道歉，你解釋要拉人，要調查，其實呢兩樣嘢，道歉同調查係冇衝突㗎。」
蘇先生重申，居民在大火前已多次向部門投訴，「火燭之前我哋畀咗咁多次機會，去阻止呢場火燭發生，去投訴過咁多次，你唔理，錯失咗咁多次可以挽救呢個災難嘅機會，等於你 11 個月嚟唔道歉，都係一樣，係咁遲。」
他希望，政府每年會有官方悼念活動，代表政府正式承認在事件中的過失。