在香港營運 9 年的外賣平台戶戶送（Deliveroo），周二（7 日）下午正式撤出香港巿場，逾 1.2 萬名外賣員被視為自僱人士，戶戶送沒交代遣散安排。有 16 名受影響外賣員上周向勞工處求助，追討遣散費、長期服務金等賠償，將於本月中到勞資審裁處正式入稟申索。
有任職逾 5 年的外賣員稱，「我哋第一線出去，翻風落雨都要跑餐⋯⋯佢（戶戶送）唔當我哋係員工，我覺得呢個太唔公平囉」，另提到去年因工受傷申請的保險索償，至今亦未獲處理，將入稟勞審處追討醫藥費。
外賣員權益關注組指，擬申索的外賣員均為戶戶送工作至少 1 年，每周工作至少 18 小時，符合僱員定義，而公司透過應用程式等控制外賣員，反映雙方有實際的僱傭關係。關注組另擔心，一旦戶戶送清盤，法庭或無法處理相關個案，促請政府介入。
關注組：外賣員符僱員定義
戶戶送 2025 年 3 月 7 日宣布撤出香港巿場，並指屬下 200 名員工將獲得勞工法例的法定權益，包括多於法例規定的遣散費。惟 12,000 名外賣員不被視為員工，而是簽訂承包商合約，故沒有提出任何遣散安排。
外賣員權益關注組表示，至今接獲約 25 名戶戶送外賣員求助，其中 16 人上周已到勞工處提出申索，包括 12 名非華裔外賣員和 4 名華裔外賣員，他們將於本月 16 日到勞資審裁處正式落案，追討遣散費、長期服務金、有薪年假、休息日、代通知金、工傷補償等賠償。
關注組指出，16 名提出申索的外賣員，在戶戶送任職 1 年至 7 年兩個月不等，每星期平均上線工作至少 18 小時，均符合《僱傭條例》中俗稱 418 的「連續性僱傭合約」規定，應被視為僱員，獲遣散費或長期服務金，當中有 4 人年資更達 5 年以上，部分人每周工作 60 小時或以上。
外賣員：冀盡力爭取公義
其中 28 歲的巴基斯坦裔外賣員 Jahangir Pham，自 2019 年 10 月開始任職戶戶送，每天工作 10 小時，每周工作 6 天，賺取約 $9,000 元周薪，供養妻子及兩名年幼子女。
在戶戶送宣布撤出後，有同業建議他到勞工處追討長期服務金、假期等賠償，他指不清楚成功機會，但決定一試，「可能只是嘗試然後失敗，我不太清楚，但我們會盡力爭取公義」。他指，計及長期服務金、有薪假期、休息日、有薪年假的補假等，擬追討共 46.7 萬元補償。
Jahangir 另提到，他上月開始轉任 Keeta 外賣員，收入與戶戶送相若，但亦擔心在戶戶送撤出後，競爭減弱，Keeta 最終會壓價，又指一直無法直接聯絡 Keeta，不知道其辦公室在哪裏，電郵聯絡亦不曾收到回覆，「如果出現問題，我們不知道怎樣投訴」。
關注組：戶戶送與外賣員有實際僱傭關係
戶戶送與外賣員簽訂「承包商」合約，不視外賣員為員工，不過外賣員權益關注組指出，過往案例顯示，法庭需視乎實際情況，判斷雙方是否有僱傭關係。
而關注組認為，戶戶送透過應用程式、定價、加乘、時間限制、懲罰機制等控制外賣員，禁止外賣員聘請替工，為外賣員報稅及提供意外保險等，種種因素反映雙方有實際的僱傭關係，因此戶戶送須支付遣散補償。
69 歲外賣員半年前工傷
保險索償沒回音
另一方面，擬入稟索償的 16 名外賣員當中，有 4 人過去半年，於戶戶送上線工作期間遭遇工傷。其中 69 歲的慶叔（化名）2024 年 9 月送外賣時，遭巴士撞到電單車尾，他同月申請保險賠償近千元的公立醫院醫藥費，但一直不獲回覆。戶戶送宣布撤出後，他趕緊發電郵查詢，遠在英國的保險公司始回覆，請他補充資料。
慶叔指出，以往戶戶送聘用一間香港的保險公司，當時工傷索償在一至兩周內便有人處理，但自從換成英國公司後，他的保險索償一直被拖延，「嗰一千蚊都唔夠（醫藥費）都冇，點搞呢？」
欲轉職其他平台沒回覆
慶叔自 2020 年 3 月入職戶戶送，每周工作時數超過 18 小時，符合勞工法例對兼職員工的定義，他質疑「我哋（外賣員）第一線出去，翻風落雨都要跑餐⋯⋯我哋係基層、手停口停，咁佢唔當我哋係員工，我覺得呢個太唔公平囉」。
為了維持生計，慶叔上月申請另外兩間外賣平台 Keeta 及 Food Panda 的戶口，但兩者均未有回覆。他擔心自己因年紀較大，無法再就業，「兩個選擇，一係去攞綜緩，一係就揸兜，揸兜我又臉皮薄喎」，坦言心情忐忑。
關注組：戶戶送一旦清盤
索償可能失敗
2022 年送外賣時遇車禍，撞至頭骨凹陷、兩度開腦的阿俊（見報道），早前已入稟區域法院提出僱員補償訴訟，不過若戶戶送清盤，法庭可能無法處理案件。
外賣員權益關注組成員 Justine 指出，清盤後勞審處、法庭都可能無法處理案件，現在只能「見步行步」。她形容「唔應該就咁畀一間公司走咗去（撤出），完全唔需要交代」，促請政府介入戶戶送的清盤程序，協助受影響的外賣員。
關注組又擔心，戶戶送撤出後可隨時刪除外賣員應用程式的資料，外賣員他日上庭時，可能無法引用應用程式的資料，證明自己上線工作的時數、工作安排、合約內容等，建議勞工處處理相關案件時，攝錄外賣員的手機取證，保障外賣員申索的權益。
勞工處：如雙方未能達協議
處方會提供調停服務
《法庭線》查詢有多少名戶戶送外賣員就遣散安排向勞工處求助、一旦戶戶送清盤將如何跟進個案。勞工處回覆表示，「如平台工作者認為與平台公司存在僱傭關係及提出僱傭申索，勞工處會提供調停服務」，又指若雙方未能達成協議，個案會應申索人要求，轉介至勞審處作裁決。